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2009年2月17日

VJデスクにも、上海で
雑技団手配をしてもらえるかどうか、
聞いてみました。
(2009年2月)

VJデスクの詳細はこちらで説明していますが
(⇒VJデスク解説)
結果から言うと、やはり、VJデスクは、上海にはデスクがなく、
東京に転送されるので、あまり使えない、という印象です。

プルルルー

「お電話をいただきまして、ありがとうございます。
　ただいま、電話が大変混みあっております。
　このまましばらくお待ちいただくか、
　改めて、おかけ直しいただきますよう、お願い致します。
　お電話ありがとうございました」

15分後、再度、電話。

「お電話をいただきまして、ありがとうございます。
　ただいま、電話が大変混みあっております・・・・」

・・・・(怒)。
つながりにくいみたいですね。

1時間後、

「お電話をいただきまして、ありがとうございます。
　ただいま、電話が大変混みあっております。
　このまましばらくお待ちいただく・・・・プルルルルー」

おぉ、やっと、つながりました。
怒りにまかせて、切ってしまうところでした(笑)。

「ありがとうございます。
　VJデスク、○○でございます」

お、日本人ですね。
って、東京で受けているので、当然ですね(笑)。

「もしもし、今、私、上海におりまして、
　雑技団のチケットを予約したいと思っているんですが、
　こちらで、大丈夫でしょうか？」

「ああ～、そうですか。
　こちらではチケット等のお問いあわせ・・・
　中国の場合は、お手配的に、できないものですから・・・

　そうしましたら、ホテルのほうでですね、
　コンシェルジュのほうで、ですとか、
　もう中国にいらっしゃるのでしたら、
　ホテルのほうで聞いていただくのが、
　一番早いと思うのですが・・・

　こちらは東京のほうに転送されてきている電話なんですね。
　上海のほうは、デスクがまだなくてですね、
　東京のほうに転送されてくる電話番号なんです。

　なので、まことに申し訳ございませんが、
　そういうことなので、(お客様が)中国にいながらにしての
　お手伝いというのは、できないんです」

とのこと。
残念ですが、全くダメのようです。

提携の旅行会社を紹介してくれないか？というような
質問もしたのですが、それもダメでした。

私、中国国内の他地域への出張もあるので、
もう少し聞いてみました。

「じゃあ、すみません。
　中国でも北京だったら、大丈夫なんですか？」

「そうですね。北京のほうはですね、
　事務所・・・と言いますか、デスクがございますので、
　北京のほうは、大丈夫です。レストランの予約なども、
　ある程度大きなレストランでしたら可能です。」
　

という感じ。

うーん。
やはり、現地デスクがない都市は、
現地のサポート電話番号があっても、
あまり使えない、と言えそうですね。残念。

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2009年2月15日

現地デスクがない都市では要注意!!

JTBグローバルアシスタンスのところで、少しふれた、
VISAカードの関連のVJAが運営する『VJデスク』は、
ソニーカード、三井住友VISA、セントラルファイナンス、
ゆうちょ銀行、銀行系のカードの多く、などが用意している海外デスクです。

さきほども書いたように、JTBグローバルアシスタンスとも提携しているので、
設置している都市数は、JTBグローバルアシスタンスの設置場所(51都市)に加え、
ツーリスト インターナショナル アシスタンスサービス(＝近畿日本ツーリスト系)
も加わって、『55都市』となっています。

(どこの都市を、どのサービスに外注しているのか、という部分は
　調べたのですが、よくわかりませんでした）

ただ、私も海外でこのVJデスクを利用したことがあるのですが、
現地デスクがない都市の電話番号は、東京に転送されるので、
電話しても、あまり現地情報を聞くことができません。

聞いても「ホテルのコンシェルジュに聞いたほうがいいです」
などと回答されます(汗)。
参考：VJデスク利用体験談(上海雑技団手配)

ですので、VJデスクは、実質、『33都市で使えるサービス』と
考えるべきだと思います。

設置都市 55都市　2009年1月現在

また、このVJデスク、ちょっと心配な情報もあります。
外注先がかなりコロコロと変わっているんです。

もともとプレステージインターナショナルという会社が
主要都市だけでやっていたのを、あとで近鉄インターナショナルの拠点を追加。
さらにそれ以外の拠点にJTBグローバルアシスタンスとも提携して追加。

その後いつの間にかプレステージインターナショナルが消えて、
その都市は近鉄インターナショナルが引き継ぐ。

というような感じです(苦笑)。

ですので、この海外サポートに関しては、
JTBグローバルアシスタンス一本でやってきた
NICOSやUCのほうが少し「安心感」があるかもしれません。
(特に、他の都市への移動などがある場合)

と言っても、
すでに、VJデスクのサービスがついているカードをお持ちの方は、
使い倒したほうが得なことには変わりないですし、
近鉄インターナショナルも近畿日本ツーリストの海外現地法人ですので、
JTBグローバルアシスタンスと同様、旅行会社に関する業務は、強いはずです。

⇒VJデスク利用体験談(上海雑技団手配)

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