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海外サポートデスク利用体験談(薬局の場所を聞く)

2009年2月17日

また上海に来ています。
実は、今回、ちょっとお腹の調子が悪くなったんですね。

でも、病院にまで行くのは、大げさ。時間もかかる。
なので、薬でなんとかしたいと思ったんです。

そこで、JCBプラザ上海と、
ニコスハローデスク上海に
(実際の電話応対は、JTGグローバルアシスタンス)
近くにある薬局の場所を聞いてみました。
(2009年2月)

結果としては、
２つとも、目標は達成。

こういうときも、海外サポートデスクは、
使えるんですね♪

まず、電話で、
今、自分がいる場所を伝えると、

「今、インターネットで調べますので、
　少々お待ちください」

との返事。
インターネットで調べるんですね。

「薬局だけで、よろしいですか？
　病院もご紹介いたしましょうか？」

というような配慮もあり。
(このへんは、さすがJCBさんですね)

で、店の場所を
教えてくれました。

ただ、
店での買い方に関しては、

「中国語ができる友達を連れて行ったほうがいい」

という説明の一点張りだったのが、残念。

中国語なしで、筆談でこう書けばいいですよ、だとか、
薬の名前を教えてくれる、だとかの、配慮は
ありませんでした。

ま、でも一応、
場所はわかりましたので、
助かりました。

あとで考えてみると、
健康に関することなので、いいかげんなことを
言わないように、マニュアルで禁じられているのかな
とも思いました。

次に、ニコスハローデスクさんにも
電話して聞いてみました。

今いる場所を伝えると、
周りにいるスタッフに聞いて、
「あそこならあるよ」のような話をして、
その後、教えてくれました。

買い方も教えてくれ、

「下痢と書けば、そのまま通じますよ」

とのこと。

中国語でどう言えばいいのか、も、
聞くと、教えてくれました。
(「ツーシエヤオ」と呼ぶそうです)

JTBのほうは、
インターネットを使って調べるのではなく、
スタッフの知識を総動員する、という感じでした。

電話応対してくれた方が、
少し年配の人っぽかったので、
だからかもしれませんが。

とりあえず、こちらも、
目標達成で、助かりました。

JTBグローバルアシスタンスさん、
ありがとうございました！